Service Desk / Call Center

O que é?

Serviços de suporte à infraestrutura de TI em diversos níveis e serviços de atendimento personalizado humano e/ou automatizado através de multicanais: voz e mensagens; e Serviços de Call Center destinados a solucionar dúvidas, reclamações, vendas e apoio ao cliente direto e indireto.

Para quem é?

• Grandes e médias empresas;
• Órgãos governamentais.

Serviços oferecidos:

• Serviços de atendimento multicanal;
• Suporte de serviços de TI;
• Gestão Operacional;
• Gestão de Qualidade;
• Atendimento de Campo (field service);
• NOC; SOC.

Modalidade de contratação:

• Por itens de catálogo de serviços;
• Por hora/homem;
• Por Posto de Atendimento;
• Alocação de profissionais

Nossos diferenciais:

• Equipe qualificada, preparada e disponível não só para manter atendimento rotineiro, mas também para projetos e planejamento de contingência quando necessário, garantindo a qualidade dos serviços e a redução do “down time” do ambiente do cliente;
• Gestores experientes e com foco na tecnologia ofertada ao cliente;
• Certificações de excelência e as melhores práticas do mercado;
• 100% da equipe com vínculo formal de trabalho, conforme previsto na CLT e nos acordos sindicais, legislação vigente relacionadas a CIPA / SESMT / Programas de Aprendizagem / Pessoas com deficiências / Controle de Pausas / Regras e Leis do Segmento), mitigando riscos de responsabilidade solidária dos nossos clientes

Continuidade dos Negócios:

Nossos ambientes estão preparados para alta disponibilidade, bem como a nossa equipe, que passa por treinamento e monitoramento permanentes de avaliação da qualidade dos serviços, garantindo a continuidade dos negócios.

Parcerias estratégicas:

Possuímos parcerias com os principais fabricantes de soluções de TI / TELECOM.